新装电热水器电费高达40元一天 用户哭着要退机 上门发现重大秘密

新装电热水器电费高达40元一天 用户哭着要退机 上门发现重大秘密

昨天去旧州装了个网购电热水器,我打电话的时候,用户早就把材料买好了,只要带工具上门去安装就行了,现在用户都非常聪明的,因为他怕师傅上门去乱收费嘛,所以自己买材料,师傅上门免费安装,那就是最划算了。是的,用户这样想也是对的,我不反对,其实他在街上买的材料,和我们售后的材料费用应该差不多,当然了,如果买那种工程材料的话,那估计要便宜一半左右,我们都是严格按照公司的标准来做事的,用户自备材料,3米以内绝对是免费安装,一分钱都不收的。

用户住的地方

上门的时候呢,我才发现用户其实是一个租房来的,刚开学没有多久,是从乡下来陪读的,租的这个房子刚好是在一栋楼的五楼,也就是最高楼,独立的卫生间,独立的电表水表,说白了就是两室一厅的房间。哎,以前我们都是光着脚板在乡村的小路上去上学的,现在环境好了,农村的孩子都进城上学了,乡村的很多小学都已经招不到学生而关闭了,农村的孩子们,从幼儿园到小学,直接到县城里上学了,很多都是男出去打工,女的在家里陪读。今天的这个客户就是典型的一个,两个小孩子,一个幼儿园一个小学,房租也不贵,一个月才300元,因为没有电热水器吧,自己去网上买了这个电热水器。

用户家是暗管的,最近几年才装修的房子,装修也是最近流行的暗装,这对于我们来说就方便了很多,不要花时间去接那么长的管子了。不过呢,用户安装的这台电热水器,还是花了一个小时才完成,估计是我老了,动作不麻利了,不像那些年轻人一样,安装一台电热水器才要20多分钟就完成了,是啊,老了就要服输才行。

电热水器

安装一台电热水器才25元的安装费用,而且还要跑双边40公里的路程,其实这安装费就够加油,而其它都是免费劳动了,或是义务劳动了,很多人都骂我这不是有毛病吗?其实这 种事情我已经坚持了十一年了,亏本的买卖是经常发生的,今天又是一例,哎,只能当 作是义工了,用自己的专业技能为社会做点贡献也是应该的。

今天下午,用户打电话给我了,说不想用电热水器了,用不起了,想退货,我问用户怎么啦,今天才安装好的,今天就想退货,难道是没有安装好吗?还是产品的质量呢?用户告诉我,这电热水器太耗电了,真的用不起,一天要40块钱的钱啊,真的用不起了,要退货。我说不太可能吧,这电热水器,一天怎么能耗40元的电费呢,用户租房的电费高,2元一度的,也就是一天要用20度电,3000W的电热水器,工作一小时就是3度,工作七小时就耗电就要20度电,但是因为都是家用,又不是商用,肯定用不了这么多的,不知道是电表有问题,还是电热水器有问题的,我敢保证电热水器是没有问题的,因为这在能量转换上是解释不通的。用户发了一个电表的读数给我,说昨天装好电热水器后,他特意去看了一下电表,真的是用了20度电了。

也许很多网友说我敢保证这电热水器没有问题,不可能一天消耗这么多电,这东西又不是我生产的,怎么有那个底气啊,其实我做这行11年,对这个还是比较有信心的,再说这个太不遵守能量守恒定律了。

但是没有必要说得太多了,先安抚一下用户,然后马上又开车去用户家检查,要把这个故障点查出来,看看这个电究竟耗去哪里了?哎,昨天安装的时候是亏本的,今天去解决问题还是亏本,但是习惯了,也就无所谓亏本不亏本了,能给客户解决问题才是我做售后服务最大的追求。

电表

我到用户家的时候,用户就各种不满啊,要马上退货了,说这个电热水器不好,各种不好,而且房东也说这种不好,其他房客也说这种电热水器不好。哎,美的电热水器没有那么差吧,怎么有这么多人不满意呢?就因为一天40元的电费就说明这美的产品不行吗?但是在这个环境下,我都不敢说话,而是装着没有听到,那种心里的气愤深深埋藏在心底。

我各种测试以后,发现电热水器没有问题,但是最后怎么能消耗到那么多电呢?最后我神奇般地发现,用户家没有用水的时候,电热水器里面还有水在流动,而且电热水器还在持续加热,这是什么神马情况呀,于是我把进水三角阀一关,五分钟后电热水器就保温了,这时候我懂了,秒懂了,用户家的这台电热水器,其实是公共电热水器,大家都在用他家的这台电热水器烧水,你说一天40元的费用也是正常的。

怎么会导致这种情况呢?用户租住的是一栋五层楼的房子,单套的五层楼,一楼门面,一共有四套房子,用户家在最上面,下面的租户都没有安装电热水器,所有的冷水管是分开的,可是所有的热水管却是连起来的,当时修房子的时候,用户就想用太阳能,把太阳能放在房顶上,然后每一套都有热水了,但是想像很美好,现实却被打脸了,因为这四层楼的房子啊不是自用,而是要租给四个不同的房客,那就会出现乱套,首先你的太阳能用的是谁家的水和电,第二热水谁家用得多一点,谁家用得少,大家用肯定热水不够的,所以装修的时候没有想过这么多,就直接把热水串联起来了。所以就导致了今天这样的结果。

于是我现场给用户改了管子,但是只能在浴室洗澡了,洗菜盆和洗脸盆就不能用电热水器烧的热水啦。于是又改一半天,再给用户解释一半天,他们都半懂不懂的,说这个是电热水器有问题,哪里关水管什么事嘛,其它昨天晚上楼下那些用户有在用免费的热水,但是今天他们就不敢承认了,假装不知道了,我就把热水改了,不让热水串到楼下去就好了,这回我看一下电费还能达到一天40元吗?

全部都搞完了,我回来了,用户还说先试一个晚上吧,如果不行就直接退货了,我只能答应用户,因为用户对这种情况不太了解,但是作为安装师傅的我,我是很自信的,一定相信这么一改管子以后,不再串水到别人家了,不再为别人家免费烧热水了,电费自然就不会消耗那么多了。其实,这个秘密,讲起来很简单的,估计大家都懂的,可是当时大家就没有想通而已了。